FAQ

Quel sont les délais d'expédition de vos produits ?

Nous prenons 1 à 2 jours pour traiter votre commande, puis 1 à 14 jours pour la livrer, en fonction de votre pays et de l'option de livraison choisie.

 

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Non. Pour le moment, nous livrons principalement en Europe.

 

D'où expédie-t-on vos produits ?

Notre entrepôt international est situé en France.

 

Fournissez-vous des informations de suivi ?

Oui, veuillez attendre 2 jours après votre commande. Sinon, envoyer un e-mail à support@borderlineeditions.com.

 

Il me manque des articles dans ma commande, que se passe-t-il ?

Contactez-nous à support@borderlineeditions.com

 

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes désolés de l'apprendre. Il suffit de nous envoyer une photo des pièces endommagé sous 14 jours à l'adresse support@borderlineeditions.com et nous vous enverrons des pièces de remplacement similaire.

 

Où êtes-vous situés ?

Notre siège est situés à Meung-sur-Loire, en France.

 

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi ce délai est-il si long ?

Nous vous prions de nous excuser pour ce retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Toutefois, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle en est à tout moment. Si vous avez toujours besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez vous renseigner à ce sujet, veuillez nous contacter à l'adresse électronique suivante : support@borderlineeditions.com.

 

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez tout de même obtenir un remboursement de votre commande, nous pouvons le faire à condition que le recours ait été effectué dans les 14 jours suivant le jour de réception et qu'il remplisse les conditions requises. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.